（原標題：攜程梁建章等：居家辦公個人績效提高13%，離職率降低50%）

疫情之后，我們每個人對于線上學(xué)習、線上辦公都不再陌生。那么，一個重要的問題是，遠程工作對人們的工作效率有什么影響，又會如何改變?nèi)藗兊摹肮ぷ?生活”平衡（work-life balance）？

和許多經(jīng)濟學(xué)問題一樣，要回答“遠程辦公”和工作效率、滿意度等的因果關(guān)系，解決內(nèi)生性問題，需要等待或者創(chuàng)造一個好的“沖擊”。

最理想的方法是在企業(yè)中進行田野實驗，隨機讓相似的兩撥員工到公司工作或“遠程辦公”，觀察感興趣的指標的變化。然而對于普通的經(jīng)濟學(xué)學(xué)者而言，這是十分困難的。

幸運的是，2011年攜程集團（Ctrip）聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章在自己的公司完成了這個田野實驗。研究從企業(yè)管理的實際問題出發(fā)，嘗試回答了這個問題。

來自斯坦福大學(xué)的Nicholas Bloom、梁建章、John Roberts和Zhichun Jenny Ying于2015年在經(jīng)濟學(xué)國際頂級期刊《The Quarterly Journal of Economics》上發(fā)表論文“Does Working from Home Work? Evidence from a Chinese Experiment”。

文章通過一場為期9個月的隨機對照實驗發(fā)現(xiàn)，“遠程辦公”使員工的工作績效提高了13%，同時提高了工作滿意度，降低了離職率；然而，相同工作表現(xiàn)下“遠程辦公”員工的晉升比例也有所下降。

研究背景

在美國，居家辦公的比例正在顯著上升，居家辦公的人群占整體勞動力比例由1980年的0.75%上升至2010年的2.4%。

在中國，攜程因其企業(yè)管理的實際需求，產(chǎn)生了對居家辦公模式的探索需求。這項試驗主要在攜程上海呼叫中心的客服人員中進行。

攜程成立于1999年，2003年在納斯達克（NASDQ）上市，去年九月的市值約為165億美元，主要提供酒店、機票和配套服務(wù)，是目前中國最大的酒店住宿和機票預(yù)訂的在線旅行服務(wù)公司之一。

隨著房價的不斷升高，辦公室租金已經(jīng)成為企業(yè)的重要成本，而市中心的昂貴房價也使得很多員工不得不住在郊區(qū)，面臨較高的通勤成本，這也成為高離職率的重要原因之一。

然而，居家辦公一方面減少了上述的公司和個人成本，另一方面也面臨一些潛在問題，如員工可能偷懶、影響工作效率和工作質(zhì)量等。

本文給出了一個簡單的理論模型，表明居家辦公的潛在效果并不明確，因此需要通過實驗來探索其實際影響。

實驗設(shè)計

2010年11月初，攜程約有16000位員工，其中7500名員工在上海和南通兩個呼叫中心工作，本實驗主要在上海呼叫中心的機票和酒店預(yù)訂部門進行。

呼叫中心員工的工資由基礎(chǔ)工資+獎金構(gòu)成，基礎(chǔ)工資約1000元，獎金主要與通話量、訂單量相關(guān)，也受到服務(wù)質(zhì)量、排班時間的影響。員工分小組進行工作，由組長監(jiān)督，小組成員的工作起止時間相同，不能延長。

首先，公司詢問上述員工是否有興趣參與實驗，每周在家辦公4天，到公司現(xiàn)場辦公1天。進一步篩選條件為，參與項目的員工需要滿足至少6個月任期、住處有寬帶網(wǎng)絡(luò)和有獨立辦公環(huán)境的條件。最終，自愿參加并滿足條件的員工共249名。

經(jīng)過隨機抽取，生日為偶數(shù)的員工成為“遠程辦公”的實驗組，生日為奇數(shù)的員工作為控制組仍需要到公司辦公。除了辦公地點不同，兩組員工面臨的電子設(shè)備、工作任務(wù)、績效體系都相同。

實驗9個月后，兩組員工可以再次自由選擇工作地點，即遠程辦公或到公司辦公。兩組員工的遠程辦公比例如下：

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