隨著黃金飾品市場的火熱，消費者在購買黃金飾品時遭遇的糾紛日益增多。據(jù)中國消費者報消息，為進一步規(guī)范黃金珠寶市場經(jīng)營秩序、營造誠實守信的經(jīng)營環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，4月10日，江蘇省常州市市場監(jiān)管局對常州市黃金珠寶協(xié)會以及常州金店、中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經(jīng)營企業(yè)進行了行政約談。

據(jù)統(tǒng)計，2023年，常州市黃金珠寶行業(yè)存在的主要問題包括首飾的質(zhì)量問題、計價模式不透明以及換購信息不明確等。市場監(jiān)管局要求企業(yè)正視問題、立即整改，并規(guī)范經(jīng)營行為，誠信經(jīng)營，及時妥善處理投訴，提升消費滿意度。此外，常州市市場監(jiān)管局聯(lián)合常州市消保委發(fā)布黃金珠寶消費提醒書，提醒消費者在購買黃金珠寶飾品時需注意經(jīng)營主體的選擇、黃金常識的掌握、銷售方式的詢問、換購約定的明確、計量問題的關(guān)注、黃金投資的慎重以及服務(wù)細則的細讀等七方面事項。

據(jù)多家媒體報道，首飾類投訴中大部分涉及“一口價”黃金飾品，主要問題包括換購政策不明晰和產(chǎn)品質(zhì)量問題。市場上的“一口價”黃金飾品往往不標注克重，且換購標準不統(tǒng)一，缺乏行業(yè)標準。4月2日，常州市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局遙觀分局走進遙觀“季子”誠信商圈，對5家黃金珠寶商戶進行黃金首飾銷售合規(guī)培訓(xùn)。期間，執(zhí)法人員分析了2023年黃金珠寶投訴情況，并圍繞《消費者權(quán)益保護法》《價格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，進行合規(guī)經(jīng)營培訓(xùn)，要求黃金店制作一口價黃金購買須知告示牌，在導(dǎo)購過程中事先向消費者明示一口價黃金無法更換克重黃金。此外，針對消費者關(guān)注的一口價黃金克重問題，執(zhí)法人員要求商戶將克重信息明確標注在價簽上。

法律專家指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國民法典》，消費者有權(quán)了解購買商品的真實情況，合同不能以欺詐方式實施。這為消費者提供了法律支持，同時也對商家的經(jīng)營行為提出了更高的要求。隨著監(jiān)管的加強和消費者權(quán)益保護意識的提升，黃金珠寶市場的健康發(fā)展值得期待。

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