（原標(biāo)題：耀出行CEO楊廣：始終圍繞用戶(hù)需求升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù) 無(wú)懼AI影響）

日前，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“聚焦產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì) 探索產(chǎn)業(yè)發(fā)展新路徑”2024美好出行 MaaS沙龍(Mobility as a Service，出行即服務(wù))圓滿(mǎn)落幕。作為禮賓出行服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿——梅賽德斯-奔馳品質(zhì)出行|耀出行CEO楊廣受邀出席此次沙龍，并與現(xiàn)場(chǎng)各企業(yè)高層、權(quán)威機(jī)構(gòu)專(zhuān)家共同就新出行領(lǐng)域的熱點(diǎn)話(huà)題，一起共話(huà)未來(lái)出行生態(tài)圖景，洞見(jiàn)出行體驗(yàn)變革趨勢(shì)。

AI技術(shù)襄助，更能精準(zhǔn)響應(yīng)用戶(hù)所需

隨著車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新突破，出行行業(yè)已駛?cè)胫悄芑兏锏目燔?chē)道，尤其是AI大模型在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，正深刻改變著整個(gè)出行行業(yè)的生態(tài)格局。“在一些關(guān)鍵領(lǐng)域，AI技術(shù)帶來(lái)的變化堪比互聯(lián)網(wǎng)誕生的時(shí)代。而在新出行領(lǐng)域，人工智能模型對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)都將帶來(lái)顛覆式影響，涵蓋車(chē)輛運(yùn)營(yíng)、司機(jī)管理、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、客服端運(yùn)營(yíng)等多個(gè)層面。”耀出行CEO楊廣在談到AI技術(shù)對(duì)出行產(chǎn)業(yè)的影響時(shí)說(shuō)到。

以耀出行為例，作為禮賓出行行業(yè)奠基者，起于出行但卻不止于出行。面對(duì)高價(jià)值市場(chǎng)，耀出行提供差異化服務(wù)，始終堅(jiān)持以“禮賓出行”來(lái)滿(mǎn)足商務(wù)精英人群對(duì)于豪華出行的定制化和個(gè)性化需求。AI大模型應(yīng)用的接入，將有助于耀出行平臺(tái)和管家為用戶(hù)建立更為精細(xì)化的大數(shù)據(jù)庫(kù)，從而更好地預(yù)判并響應(yīng)服務(wù)。楊廣表示：“耀出行已經(jīng)全面引入各種人工智能工具和方法，結(jié)合過(guò)往的訂單數(shù)據(jù)和客服數(shù)據(jù)，正在積極訓(xùn)練和開(kāi)發(fā)自己的模型，以提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的迭代效率。”

然而，AI技術(shù)的發(fā)展在助推行業(yè)進(jìn)步的同時(shí)也伴隨著一系列挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)安全、用戶(hù)隱私保護(hù)，以及算法可能帶來(lái)的偏見(jiàn)和透明度等問(wèn)題。對(duì)此，楊廣強(qiáng)調(diào)，耀出行始終將用戶(hù)安全和隱私放在首位，自公司成立之初就建立了一套行之有效的保護(hù)機(jī)制。

首先出行管家需經(jīng)過(guò)13道嚴(yán)格篩選、包括健康體檢、公安背調(diào)，以及一系列理論實(shí)操考核和培訓(xùn)體系，以確保服務(wù)全流程中用戶(hù)的人身安全。其次，所有耀出行管家均須通過(guò)保密職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)并簽署客?隱私保密協(xié)議，車(chē)輛內(nèi)部全程無(wú)錄音無(wú)錄像，以及App端配備預(yù)防性安全功能等三項(xiàng)措施的確保落實(shí)，針對(duì)用戶(hù)隱私和信息安全提供充足保障?？梢哉f(shuō)從機(jī)制再到管理，全面高效落地安全責(zé)任問(wèn)題，也是耀出行備受用戶(hù)信賴(lài)，多次參與國(guó)家重大外事用車(chē)活動(dòng)的關(guān)鍵原因之一。

差異化優(yōu)勢(shì) 核心在于抓住用戶(hù)所需

隨著技術(shù)的持續(xù)革新，行業(yè)政策的導(dǎo)向以及后疫情時(shí)代市場(chǎng)需求的深刻變化，新出行服務(wù)市場(chǎng)正呈現(xiàn)群雄逐鹿之態(tài)。但在楊廣看來(lái)，中央近來(lái)提倡的新質(zhì)生產(chǎn)力理念，應(yīng)成為所有企業(yè)追求的核心價(jià)值。據(jù)他理解，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于實(shí)現(xiàn)更高層次的價(jià)值創(chuàng)造。因而在面對(duì)如何形成自己的差異化優(yōu)勢(shì)這一問(wèn)題上，他給出的答案是企業(yè)應(yīng)當(dāng)思考如何為用戶(hù)提供具有獨(dú)特價(jià)值的服務(wù)。

楊廣提到：“盡管出行市場(chǎng)總體規(guī)模呈下滑趨勢(shì)，但是市場(chǎng)會(huì)不斷細(xì)分以及相應(yīng)地產(chǎn)生細(xì)分市場(chǎng)的龍頭。”耀出行當(dāng)前在禮賓出行領(lǐng)域穩(wěn)居塔尖、獨(dú)占鰲頭，其差異化優(yōu)勢(shì)正是源于對(duì)高凈值用戶(hù)這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)解讀。在耀出行App上，用戶(hù)可輕松預(yù)約接送機(jī)、包車(chē)及跨城用車(chē)等服務(wù)，更有外賓接待、奢品陪購(gòu)、兒童接送、奢華酒店權(quán)益、機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)預(yù)訂等多個(gè)定制化場(chǎng)景服務(wù)。耀出行憑借獨(dú)立原創(chuàng)的服務(wù)流程體系，持續(xù)提供高品質(zhì)的價(jià)值服務(wù)，耀出行將一如既往地優(yōu)化、改進(jìn)，孜孜不輟。

談及未來(lái)出行市場(chǎng)可能出現(xiàn)的變化時(shí)，楊廣則表示，目前耀出行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，以出行為錨點(diǎn)鏈接各種高端生活場(chǎng)景。并與奢侈品牌、豪華酒店、航司頭等艙、私人銀行、高端卡組織、高端醫(yī)療/商務(wù)/餐廳以及文化劇院等建立的合作關(guān)系。其中耀出行推出的奢品陪購(gòu)禮賓服務(wù)、奢華酒店權(quán)益預(yù)訂服務(wù)等，通過(guò)更為深入的品質(zhì)生活服務(wù)，讓用戶(hù)能夠一站式尊享品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)效。

正是基于對(duì)“用戶(hù)需求”這一市場(chǎng)核心要素的深刻洞察和不懈追求，耀出行做到了真正鏈接用戶(hù)多元美好生活。未來(lái)耀出行還將不斷在供給側(cè)、智能化、數(shù)字化方面筑高品牌“護(hù)城河”，通過(guò)完成企業(yè)內(nèi)部降本增效、外部?jī)r(jià)值需求服務(wù)雙循環(huán)，為每一位用戶(hù)提供高效、定制化的解決方案。談及當(dāng)前的行動(dòng)，楊廣介紹到：“耀出行自去年開(kāi)始就一直在緊鑼密鼓布局海外業(yè)務(wù)，一方面是為中國(guó)用戶(hù)海外出行提供優(yōu)質(zhì)解決方案，另一方面又致力將耀出行積累的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)輸出到全世界。”

隨著科技的飛速發(fā)展和全球化的深入推進(jìn)，未來(lái)出行領(lǐng)域正邁向更加智能化、多元化和個(gè)性化的新時(shí)代。同時(shí)能源變革又推動(dòng)出行方式向電動(dòng)化和低碳化轉(zhuǎn)變，這對(duì)出行企業(yè)而言，意味著需要更加全面推進(jìn)迭代與融合。而耀出行，持續(xù)不斷地為高凈值用戶(hù)探索更安全、高效、便捷且能深度鏈接品質(zhì)美好生活的出行解決方案。我們堅(jiān)信，這不僅是耀出行前行的方向，更是我們?yōu)橛脩?hù)創(chuàng)造美好出行體驗(yàn)的不竭動(dòng)力。

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