（原標(biāo)題：1-11月中國市場銷售穩(wěn)中有緩，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型將促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長）

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者趙子健 北京報(bào)道

12月15日，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會(huì)，國家統(tǒng)計(jì)局新聞發(fā)言人、國民經(jīng)濟(jì)綜合統(tǒng)計(jì)司司長付凌暉介紹，1-11月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額399554億元，同比增長13.7%，兩年平均增長4.0%。1-11月份，全國網(wǎng)上零售額118749億元，同比增長15.4%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額98056億元，同比增長13.2%；占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為24.5%，比1-10月份提高0.8個(gè)百分點(diǎn)。

相比2019年8%的增速，今年前11個(gè)月消費(fèi)增長明顯不足。剛剛落幕的中央經(jīng)濟(jì)會(huì)議也提出“需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力”。

同日，由貿(mào)促會(huì)研究院主辦的“實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長專家座談會(huì)”于北京舉行，深入探討了實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的顯著特征、對(duì)消費(fèi)增長的促進(jìn)作用以及具體路徑。

中國貿(mào)促會(huì)研究院副院長趙萍認(rèn)為，實(shí)體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型在消費(fèi)需求滿足上更加注重提升消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)場景打造；在組織管理上將更側(cè)重于根據(jù)數(shù)據(jù)流動(dòng)方向進(jìn)行最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程調(diào)整；在商品和服務(wù)的提供上從關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)向全流程的數(shù)智化，實(shí)現(xiàn)市場波動(dòng)的數(shù)智化精準(zhǔn)追蹤和分析；在商業(yè)模式創(chuàng)新上用新技術(shù)賦能業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求的逆向驅(qū)動(dòng)與供應(yīng)鏈逆向整合；在企業(yè)間協(xié)作上從大企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)向大中小微企業(yè)共同參與，實(shí)現(xiàn)跨渠道跨領(lǐng)域跨行業(yè)融合與數(shù)智化開放平臺(tái)的內(nèi)外部資源協(xié)同。

實(shí)體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型具有明顯的新特征

零售是商品流通的重要基礎(chǔ)，是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)的重要載體，是繁榮市場、保障就業(yè)的重要渠道。而實(shí)體零售既是穩(wěn)消費(fèi)的主力軍，也是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。

國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所研究員任興洲表示，在以國內(nèi)大循環(huán)為主的格局下，消費(fèi)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型具有數(shù)字化、在線化、智能化、場景體驗(yàn)化、全流程覆蓋化等顯著特征。

截至今年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量超過10億。伴隨著大數(shù)據(jù)、5G、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展，將為實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)力的技術(shù)支撐。實(shí)體零售需要跟上網(wǎng)絡(luò)化的步伐，否則將面臨被摒棄的風(fēng)險(xiǎn)。

商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤認(rèn)為，現(xiàn)在的整個(gè)商業(yè)邏輯正在改變，線下消費(fèi)的空間正在下降，客流下滑，大量購物需求被線上替代。在這樣的背景下，線下的商業(yè)模式需要調(diào)整，回歸到以消費(fèi)者服務(wù)為核心，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

在李鳴濤看來，實(shí)體消費(fèi)數(shù)智化轉(zhuǎn)型有三大特點(diǎn)：

一是基于數(shù)智化連接，增強(qiáng)商品和服務(wù)的針對(duì)性，緊密對(duì)接消費(fèi)者需求；

二是基于數(shù)智化工具，實(shí)施全流程數(shù)智化應(yīng)用，有效提升商業(yè)選址、門店選品、貨架陳列等商業(yè)決策的效率；

三是借助數(shù)智化服務(wù)提升消費(fèi)數(shù)智化體驗(yàn)，同時(shí)通過消費(fèi)者需求、行為、模式數(shù)智化分析，及時(shí)有效反饋供給端，實(shí)現(xiàn)供給需求過程數(shù)智化良性循環(huán)。

北京蘇寧易購副總經(jīng)理高崑認(rèn)為數(shù)智化轉(zhuǎn)型使企業(yè)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化。首先是在大數(shù)據(jù)營銷方面的應(yīng)用，從粗放的廣告投放轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)式發(fā)展；其次是供應(yīng)鏈的管理，從單純的零售向零售服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)農(nóng)村，下沉市場；最后是促進(jìn)了線上線下快速融合，實(shí)現(xiàn)定制化的價(jià)格和商品。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型將有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

今年以來，我國經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)較高增長的背后，出口替代效應(yīng)拉動(dòng)明顯，國內(nèi)消費(fèi)和投資增長勢頭減弱，呈現(xiàn)需求收縮的跡象。

實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)消費(fèi)的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

宏觀層面，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型能夠促進(jìn)高效供給，進(jìn)而滿足消費(fèi)增長需求?；谶B接生產(chǎn)和消費(fèi)端的地位優(yōu)勢，利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的要素自由流動(dòng)、資源充分共享。

一是提升供給適應(yīng)需求的能力。通過零售端大體量的數(shù)據(jù)反饋，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求逆向驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)模式和產(chǎn)業(yè)組織方式創(chuàng)新，企業(yè)市場反應(yīng)速度大幅提高，生產(chǎn)和零售端得以適應(yīng)多元化、個(gè)性化、差異化、品質(zhì)化消費(fèi)需求，供需協(xié)調(diào)匹配更加高效。

二是使得商品和服務(wù)流動(dòng)更加順暢?；?G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)與零售全場景融合應(yīng)用，提升商貿(mào)物流全流程、全要素資源數(shù)字化水平，推動(dòng)商品流通網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的高效連接，零售網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化和全球化水平得到極大提升，使得商品和服務(wù)流動(dòng)更加順暢。

三是企業(yè)間協(xié)作更加高效。通過跨渠道、跨行業(yè)融合，實(shí)體零售企業(yè)與生產(chǎn)、批發(fā)、電商、進(jìn)出口、物流企業(yè)的協(xié)作得以進(jìn)一步深化，業(yè)務(wù)流程和渠道管理得以進(jìn)一步優(yōu)化，新的收益增長點(diǎn)不斷出現(xiàn)，企業(yè)將更加專注于商品和服務(wù)的競爭，商品和服務(wù)的品牌化差異化不斷增強(qiáng)。

微觀層面，得益于新模式以及新技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)體零售得以實(shí)現(xiàn)全渠道布局、多行業(yè)融合，更重要的是，銷售方與購買方的聯(lián)結(jié)關(guān)系進(jìn)一步增強(qiáng)，雙方對(duì)對(duì)方的認(rèn)知與了解程度得到大幅提升，使得零售企業(yè)為實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)增值而更加著眼于提升消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而提升消費(fèi)質(zhì)量。

一方面，隨著購銷甚至生產(chǎn)過程透明度進(jìn)一步提升，消費(fèi)者針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格的信息不對(duì)稱情況大幅減少，價(jià)格與質(zhì)量在消費(fèi)決策過程中的重要性占比下降，消費(fèi)者對(duì)商品的附加屬性、服務(wù)的便捷水平、內(nèi)容的豐富程度的考量將更加頻繁。

另一方面，在大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的加成下，實(shí)體零售企業(yè)能夠更加快速的了解消費(fèi)者需求的變化。因此，以消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化、差異化、品質(zhì)化、綠色化消費(fèi)需求，進(jìn)而提升消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度的經(jīng)營目標(biāo)得以有效實(shí)現(xiàn)。

中國人民大學(xué)商學(xué)院副教授、中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長王強(qiáng)表示實(shí)體零售的數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)消費(fèi)具有重要的促進(jìn)作用，比如擴(kuò)大消費(fèi)范圍、增加消費(fèi)對(duì)象、改善消費(fèi)服務(wù)等，但同時(shí)還應(yīng)該注意實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型仍然是成就與問題并存。

高崑認(rèn)為，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對(duì)于縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村消費(fèi)的進(jìn)一步繁榮具有重要推動(dòng)作用。通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型，基于品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融、運(yùn)營等智慧零售資源的整合，提供全場景數(shù)字化重構(gòu)和全價(jià)值鏈賦能的智慧零售解決方案，能有效解決縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村中小微實(shí)體零售店面臨的產(chǎn)品、價(jià)格、資金、成本等諸多困難和問題。

數(shù)智化生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)提供商或成新行業(yè)

今年商務(wù)部等24部門印發(fā)的《“十四五”服務(wù)貿(mào)易發(fā)展規(guī)劃》正文共提及“數(shù)字”一詞76次，在“加快服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化進(jìn)程”方面，《規(guī)劃》明確強(qiáng)調(diào)，要順應(yīng)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展新趨勢，大力發(fā)展數(shù)字貿(mào)易、推進(jìn)服務(wù)外包數(shù)字化高端化、促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化轉(zhuǎn)型、建立健全數(shù)字貿(mào)易治理體系。

作為實(shí)體企業(yè)，面臨著轉(zhuǎn)型的成本壓力，是選擇固有模式還是加入到轉(zhuǎn)型的潮流中，又該如何實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。

與會(huì)專家一致認(rèn)為實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的具體路徑包括三個(gè)方面：

以消費(fèi)者為核心，提升數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)。開展服務(wù)設(shè)施人性化、智能化改造，順應(yīng)個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化消費(fèi)趨勢，推廣精細(xì)服務(wù)，提高服務(wù)技能，延伸服務(wù)鏈條，規(guī)范服務(wù)流程。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客消費(fèi)行為，開展精準(zhǔn)服務(wù)和定制服務(wù)，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)終端、社交媒體與顧客互動(dòng)，建立及時(shí)、高效的消費(fèi)需求反饋機(jī)制，做精做深體驗(yàn)消費(fèi)。

以融合為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化協(xié)同。逐步提高信息化水平，將線下物流、服務(wù)、體驗(yàn)等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局，培育線上線下融合發(fā)展的新型市場主體；通過發(fā)展設(shè)施高效智能、功能便利完備、信息互聯(lián)互通的零售系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)，跨業(yè)態(tài)互補(bǔ)，降低企業(yè)成本；借助開放的數(shù)智化服務(wù)系統(tǒng)，通過跨行業(yè)融合，強(qiáng)化協(xié)同創(chuàng)新能力，不斷拓展新領(lǐng)域，并強(qiáng)化對(duì)供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)的高效協(xié)調(diào)與管控，提高市場反應(yīng)速度。

以創(chuàng)新為導(dǎo)向，堅(jiān)持?jǐn)?shù)智化發(fā)展方式。加快商業(yè)模式數(shù)智化創(chuàng)新，發(fā)展自有品牌，強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力；推動(dòng)企業(yè)管理體制數(shù)智化變革，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化、運(yùn)營管理數(shù)據(jù)化、激勵(lì)機(jī)制市場化；強(qiáng)化供應(yīng)鏈數(shù)智化管理，構(gòu)建與供應(yīng)商信息共享、利益均攤、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的新型零供關(guān)系，提高供應(yīng)鏈管控能力和資源整合、運(yùn)營協(xié)同能力；創(chuàng)新數(shù)智化組織形式，改變以門店數(shù)量擴(kuò)張為主的粗放發(fā)展方式，逐步利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)科學(xué)選址、智能選品、精準(zhǔn)營銷、協(xié)同管理，提高發(fā)展質(zhì)量。

趙萍認(rèn)為，零售商進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中會(huì)出現(xiàn)很多構(gòu)建新生態(tài)的服務(wù)商，比如新型基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)提供商，新型實(shí)體店裝修方案提供商，軟件、大數(shù)據(jù)分析服務(wù)商等。這些服務(wù)商會(huì)構(gòu)成一個(gè)新興實(shí)體企業(yè)發(fā)展的新生態(tài)，從上游選址開始，到市場分析，一直到下游運(yùn)營，整個(gè)鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)專業(yè)化。

免責(zé)聲明：信息網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文目的在于傳遞更多信息，不代表本站的觀點(diǎn)和立場。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成投資建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品，請與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。

Tags：[db:TAG標(biāo)簽](1208985)

轉(zhuǎn)載請標(biāo)注：信息網(wǎng)——1-11月中國市場銷售穩(wěn)中有緩，實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型將促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長